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从业3年催收人员揭秘:这三类逾期借款人最让人头疼!

时间:2019-12-06 来源:金融业原创 作者:kinly

  说起催收,无疑是许多借款人的心头病。他们总与“暴力”、“骚扰”等负面印象相连,让借款人头痛不已。

  然而表象之下,催收也有着许多不为人知的软肋。小编采访到了有过3年催收经验的赵哥,让他用真实经历来告诉我们,催收最害怕的到底是什么吧!

  一、怕“口吐芬芳”的客户

  大家都知道,不能骂人是催收公司的铁律。

  金融机构给催收公司的业绩要求里,投诉率也是重点考核因素之一。一旦因骂人被投诉,整个公司的业务都有可能受到影响。

  刚入行的赵哥也曾在这点上栽过跟头。

  那次的客户是一位姓刘的女士,来自湖北某地,欠款2万多元。

  初出茅庐的赵哥十分尽职,每天按时致电刘女士催款,对方每次都承诺立即还款,然而屡屡跳票。在长久的拉锯战中,赵哥逐渐没了耐心,刘女士的态度也越发暴躁。

  战火爆发在两个月后的一天,赵哥刚给刘女士下完最后通牒,明天再不还钱就立马联系家人——此举点燃了刘女士积怨已久的怒火,她对赵哥进行了长达半小时的辱骂,从个人到家庭,从老婆孩子到祖宗十八代,都被骂了个遍。

  即便时隔三年,赵哥提起往事依然感慨不已:

  年轻气盛的赵哥未能克制住情绪,一个没忍住便回敬了对方。没想到祸从口出,被刘女士抓住把柄,直接向借款平台投诉了。

  最终赵哥被扣款500元,并被全公司通报,刘女士的催收业务也由另一位同事接手了。

  二、怕一言不合就碰瓷的客户

  对于做电话催收的赵哥来说,碰瓷的情形比较少见。但对于那些实地催收的人来说,遇到碰瓷确实是既让人哭笑不得,又让人头疼不已了。

  赵哥的同事就碰巧遇到了这么一个客户,这位王姓男子欠款4万多,多次催收后毅然决然地选择了关机失联。随后,赵哥的公司安排了2名催收员上门催收。

  催收上门后发现,王某本人在异地打工,家里只有他八十多岁的老母亲一个人生活。

  看着一个颤颤巍巍的老太太忙前忙后,催收员也实在不忍心,只找了王某的邻居了解情况。

  随后得知王某四处打工,基本不怎么回家,而且人品也不大好,欠了很多钱都没还。催收员觉得上门也没什么戏,只能回了公司。

  没想到几天后出现了戏剧性的一幕——失联已久的王某主动向金融业贷款平台反映,称催收人员去他家时,把他母亲推倒了,现在老人骨折住院,生活不能自理,张口就要50万医药费……

  当事催收员也无奈了,这大哥怎么一派胡言呢?最终公司权衡之下,选择了一个最佳的解决办法——直接报案。

  之后,王某的50万医药费没赚到不说,还还清了全部欠款。

  三、怕有“精彩反转”的客户

  今年年初遇到的一个借款人张某,可以说给赵哥留下了深刻的心理阴影。

  张某是河南人,欠款7万元,实际还款不到2万。赵哥接手时他已经历经了两轮催收,也未能成功收回欠款。

  本着让借款人发自内心主动还钱的原则,赵哥的催收方式十分温柔。可能是被他的态度打动,张某终于吐露了心声。

  “不是不愿意还款,而是确实还不上。”——自己创业失败负债累累不说,家里也是各种烦恼事,孩子上学要钱,老人重病要钱,自己年前还出了小车祸,更是雪上加霜没法工作。

  赵哥一想,这情况好办啊,催收的目的是让借款人还款,又不是故意为难借款人的,如果情况属实,自然要为他们解决难题。

  于是之后的两个月里,赵哥核实了解了张某家里的困难情况,又指导他收集整理了各种困难材料、相关证明,准备帮他申请减免全部利息,剩余本金分期还款的政策。

  谁知还未来得及申请,赵哥就迎来了“惊喜”——在张某提供的一张财产证明上,由于马赛克不到位,清晰明了的显示出来他银行卡6位数的余额。

  赵哥表示心很累:催收和借款人之间还能不能有点信任了?

  最终,在铁证如山之下,张某终于没有了逃避的借口,乖乖还清了欠款。

  看完赵哥的吐槽,你有什么想说的吗?

  其实小编和大家分享这些真实经历,不是为了让大家恐慌、害怕、逃避催收。而是希望小伙伴们能够真正了解催收的真实情形和态度,才能正确的面对催收,更好的解决困扰大家的债务问题~

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